蓝牙互操作性测试案例分析：产品上市后信息娱乐系统的故障识别

Nextgen自动测试平台（ATAM）如何帮助知名汽车制造商处理相关汽车信息娱乐系统性能的投诉案例

“对于汽车制造商来说，声誉就是一切。一旦问题出现，消息便迅速传开，尤其在没有针对客户问题提供补救措施或有效的的建议下。Nextgen ATAM能够发现产品潜伏隐蔽的问题，并找到其发生的根本原因，从而引导相关人员朝着解决方案前进。”

Andor Miles Board, Nextgen

事件背景

在成功推出最新车型后，某知名汽车制造商正准备着它的下一次发布，并计划其汽车系列的未来。

最新车型的销售情况良好，在世界各地的市场上持续增长。然而，就在产品上市几个月后，车主们开始投诉电话突然断线的情况。最初，这些投诉只占一小部分。但当这个数字开始上升时，制造商意识到必须迅速采取行动。信息娱乐系统问题的出现让人们越来越怀疑这个系统是否带着一个未被识别的错误上市。

挑战

因为有很多潜在的变数在起作用，原始设备制造商认识到精确定位问题不可能那么简单的。不同的车主可能使用不同的手机（现场报告没有说明问题是否与特定的移动设备有关）或不同的移动蜂窝网络来使用信息娱乐系统。

现场数据显示的唯一信息是，每个呼叫都没有从网络中中断。取而代之的是，与信息娱乐系统的蓝牙连接遭到破坏，导致无法听到对方的声音。

随着消费者投诉越来越多，汽车原始设备制造商需要加快行动。一开始，公司内部工程团队试图重现问题，但它未能重现成功，于是求助于Nextgen的专业测试机构行动开始了。

我们到底做了什么？

我们使用先进且具专利的自动化测试平台-Nextgen ATAM（Automated Test Application Manager），搭建了信息娱乐系统平台，选取市场主流的一系列安卓和iOS手机进行测试。并保证测试覆盖了所有手机可能使用的蜂窝网络。综合起来，这些因素使我们有足够的覆盖度，确保有信心再现问题进而发现其发生的根本原因。

Nextgen的工程师们设计了特定的自动化测试序列，专门用来覆盖问题的所有可能原因。

通过利用Nextgen ATAM上的图形用户界面FlexFlow，我们能够定义综合测试序列，包括信息娱乐系统电源循环、蓝牙通信和USB的连接和断开，以及运行不同持续时间的呼入和呼出测试，并使用主流手机和网络进行测试。

自动化互操作性测试记录

随着测试序列的成功设计和设置，我们的工程团队能够记录和分析各种系统参数。其中包括信息娱乐系统日志、蓝牙分析仪跟踪、Wi-Fi分析仪跟踪以及每次通话的录音。系统响应时间（蓝牙、Wi-Fi、USB和媒体断电后的连接时间）也被监控。

通过使用API，Nextgen ATAM控制仪器并记录蓝牙、Wi-Fi和USB连接的各种连接状态。上行链路和下行链路的音频质量也可以被监测和记录。

信息娱乐系统日志在每次测试期间被编译，并作为每个测试周期的支持数据的一部分存储。随着测试的进行，Nextgen-ATAM创建了蓝牙分析器跟踪和每个故障的视频记录。

结果

在短短48小时内，Nextgen-ATAM成功地重现了这个问题。测试从某星期五开始，整个周末都在进行，工程师们周一回到办公室时，问题已经被发现，正在等待解决方案。

在较长的语音通话过程中，蓝牙连接间歇性中断。Nextgen ATAM编译了所有相关的蓝牙分析仪、音频和视频日志，并通过分析确定了与特定手机类别和操作系统相关的问题。这意味着我们能够迅速开始寻找潜在的解决方案。

使用特殊的信息娱乐系统软件进行了进一步的验证。这是为了通过监视和记录特定的内部子系统行为来确定问题的根本原因。

原始设备制造商能够成功地查明原因并解决问题。在根本原因分析之后，原始设备制造商提供了更新的信息娱乐系统固件，该固件通过一系列设备和测试条件的自动压力测试进行了验证。Nextgen ATAM自动压力测试确认问题已解决，新固件最终提供给最终用户。

“使用Nextgen ATAM意味着即使工程师不在场，也可以运行测试并发现问题。事实证明，这一点尤为重要，因为我们仅在一个周末内就发现了这一棘手的信息娱乐系统问题的根本原因。”

Nextgen高级自动化工程师

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