차량 고객 경험 평가
인포테인먼트 테스트란 무엇인가?
인포테인먼트 테스트는 인포테인먼트 시스템의 모든 측면을 처음부터 끝까지 테스트함으로써 보다 나은 차량 사용자 경험에 초점을 맞춘 검증 프로세스입니다. 인포테인먼트 테스트는 시스템 및 화면 반응성, 기능적 성능, 블루투스 및 Wi-Fi 상호 호환성을 포함하며, 현지에 맞는 인포테인먼트 HMI와 애플 카플레이, 안드로이드 오토 생태계 그리고 각각의 VR 음성 서비스 간의 전환을 검증 합니다. 인포테인먼트 테스트는 내비게이션, 모바일 통신 플랫폼 및 스트리밍 서비스와 같은 자동차 앱의 기능도 평가합니다.
인포테인먼트 시스템은 단순한 고급 부가물에서 디지털 콕핏의 필수 구성 요소로 진화하여 차량의 소비자 매력을 뒷받침합니다. 인포테인먼트 플랫폼이 더욱 정교해짐에 따라 인포테인먼트 시스템의 신뢰성, 기능 및 전반적인 사용자 친화성을 보장하는 것이 무엇보다 중요해지고 있습니다. 현대의 커넥티드 카는 복잡한 여러 가지 과제를 마주치고 있습니다.
위의 동영상에서는 협동로봇을 사용한 인포테인먼트 자동화 테스트 및 터치스크린 기능 테스트부터 복잡한 음성 인식 테스트, 기본 음성 인식 서비스와 Apple의 Siri 및 Google Assistant와 같은 VR 기능 간의 전환에 이르기까지 실제 자동 인포테인먼트 테스트가 실제로 진행되는 모습을 보여 드립니다. 이 동영상은 또한 여러 지역에서의의 테스트를 설명하고, 포괄적인 테스트가 어떻게 언어와 지역에 걸쳐 원활한 사용자 경험을 보장하여 자동차 인포테인먼트에 대한 포괄적인 종단간 (E2E) 사용자 경험 테스트를 제공하는지 보여줍니다.
차량 인포테인먼트의 고객 경험
- 풍부한 기능의 경험: 핸즈프리 통화, VR 가상 비서와 위성 내비게이션으로부터 좋아하는 음악으로 편안한 분위기를 만드는 것까지 최근의 차량은 사용자의 디지털 경험으로 가득합니다. 차량내 각 기능 간의 조화는 최상의 운전 경험에 있어서 매우 중요합니다.
- 사용자의 주요 관심: JD Power의 자동차 IQS 및 VDS와 같은 소비자 조사에서 나온 설문 결과 내용을 보면 소비자 관심사로써 차량 내 기술을 지속적으로 강조하고 있습니다. 음성 인식(VR)이나 블루투스 및 스크린 프로젝션 모드 작동과 관련된 문제들은 자동차 OEM의 명성을 훼손할 위험이 있으므로 전체 시스템을 올바르게 구축하는 것이 중요할 것 입니다.
현대 차량내 기술의 미묘한 부분과 복잡성
- 다양한 음성 인식 시스템: Siri, Google Assistant 및 기본 VR과 같은 시스템이 공존하는 것은 사실 의도치 않게 각 시스템이 정상적으로 동작하지 않거나 서로 협업이 되지 않아서 사용자에게 혼란과 불만을 초래할 수 있습니다
- 계층형 인포테인먼트 시스템 UI:인포테인먼트 시스템은 기본적으로 UI를 포함하는 다양한 기능과 애플 카플레이 또는 안드로이드 오토와 같은 다양한 폰 프로젝션 모드와의 통합은 사용상의 복잡성을 가중시키고 있습니다. 예를 들어 기본 UI와 폰 프로젝션 모드를 통해 오디오 스트리밍 앱을 사용할 수 있는 등의 섬세하며 복잡한 동작은 익숙하지 않은 사용자에게 어려움을 주고 있습니다.
커넥티비티 문제의 탐색
- 네트워크 전환: 무선기기를 가지고 이동 중에 가정용 Wi-Fi에서 4G/5G로 전환하는 것과 같은 네트워크 간 전환이 발생한다면 여러 문제가 야기되거나 사용자 경험을 방해할 가능성이 있습니다.
- 스크린 프로젝션 문제: 무선 및 유선 스크린 프로젝션 방식은 모두 장애물이 있습니다. 무선은 장치 및 연결 수준 모두에서 상호 호환성 문제가 있으며 유선 프로젝션 모드는 USB 연결과 Bluetooth 프로파일 간의 상호작용에 의해 영향을 받을 수 있습니다. 예를 들면 USB연결 이후 안드로이드 오토의 경우 블루투스 A2DP의 연결이 유지되어야 하고 애플 카플레이이 경우 블루투스 연결이 해제됩니다.
- 블루투스 연결성: 블루투스가 기기에 쉽게 장착되고 기기의 휴대가 간편하지만 특히 여러 블루투스 오디오 장치가 동시에 연결되고 활성화된 경우 때때로 오디오 라우팅 문제를 일으킬 수 있습니다.
모바일 장치의 과부하 및 사용자의 영향
- 과열 효과: 휴대폰은 부하가 걸리면 뜨거워지기 쉬우며, 차량에서 여러 앱이 실행되고 차량내 온도가 올라가게 되면 휴대폰의 쓰로틀링 CPU 주기 조절 및 무선 연결 끊김과 같은 발열 관리 체제로 인한 예측할 수 없는 휴대폰 동작이 발생할 수 있습니다. 차량 내 무선 충전 기능의 높아짐에 따라 이러한 과열 문제가 더욱 나타날 수 있을 것입니다.
- 상호호환성과 사용자 경험: 여러 기술이 통합되면 예상치 못한 운용성과 상호호환성 문제가 발생할 수 있습니다. 다양한 기기가 동시에 연결되면 종종 프로파일 문제가 발생하여 '모든 것이 정상 작동할 것으로 기대하는' 사용자는 동작하기 위한 복잡한 연결 방법으로 혼란을 겪을 때가 많습니다.
넥스젠 종단간(End to End) 테스트 솔루션
- ATAM Connect 자동화: 실제 차량 내 사용자의 사례를 재현하고 테스트하기 위해 설계된 ATAM Connect는 탁월한 사용자 경험을 보장하도록 설계된 종단간(E2E) 인포테인먼트 테스트 플랫폼입니다.
- 강조되고 있는 자동화:고객 경험을 평가하기 위해 자동화를 사용하여 복잡한 문제를 효율적으로 재현하고 근본 원인을 파악하는 능력이 핵심이 되고 있습니다. 넥스젠 테스트 자동화는 인포테인먼트 기능에 대한 전체적인 관점을 보장하고 테스트, 문제 식별 및 문제 해결에 있어 최고 수준의 표준을 설정하고 있습니다.
최종 사용자 도움말 및 가이드
- 접근 가능한 리소스: 넥스젠의 포괄적인 온라인 리소스 제품군은 웹사이트, FAQ 및 문제 해결 가이드를 통해 사용자에게 잠재적인 상호 운용성 및 성능 문제에 대해 알리고 소비자가 차량 내 인포테인먼트 경험을 극대화할 수 있도록 합니다.
테스트 및 자용자 지원에 대한 균형있는 관점
- 불가피한 도전: 커넥티드 카의 급속한 발전으로 인해 몇 가지 문제가 예상됩니다. 그러나 업계 를 이끌어 가는 기업들은 이러한 문제들을 해결해 나가고 있습니다.
- 넥스젠의 사전 예방적 접근 방식: 넥스젠은 최상위 테스트 솔루션을 넘어서 지속적인 사용자 교육 및 안내로 확장되어 사용자가 서비스의 최전선에 머물 수 있도록 합니다.
자동화된 종단간 (End to End) 인포테인먼트 테스트
자동화를 도입하고 고급 도구를 활용하며 사용자 교육에 대한 확고한 약속을 유지함으로써 넥스젠은 인포테인먼트 테스트와 고객 경험의 미래를 형성하고 운전자가 기술과 편안함의 조화로운 조화를 누릴 수 있도록 할 수 있는 위치에 있습니다.
Nextgen 자동차 인포테인먼트 서비스에 대해 자세히 알아보려면 지금 문의하세요.
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