원활한 옴니채널 소매 경험을 구현하는 것은 고객 경험을 개선하고 고객에게 쇼핑을 완료할 수 있는 더 많은 경로를 제공하여 판매 및 트래픽 증가를 촉진할 수 있습니다.
단독 온라인 소매 상점을 운영하거나, 소셜 미디어 또는 오프라인 매장을 통해서 운영하든지 POS (Point of Sale) 통합을 강력하게 테스트해야 합니다.
POS 통합 테스트의 중요성
POS와 결제 장치의 통합은 안정적이고 응답성이 높아야 하며, 백엔드 시스템 및 클라우드 데이터베이스에 연결하여 재고 수준을 관리하고 물류를 동기화하며 보다 유용한 회계 데이터를 제공해야 합니다. 그러나 소매업체의 거의 절반이 POS와의 백오피스 통합이 원활한 옴니채널 경험을 제공하는 데 주요 장애물이라는 점에 동의하고 있습니다.
통합테스트는 영업, 마케팅 및 고객 서비스 플랫폼이 서로 연결되어 있고 여러 판매 채널에 걸쳐 각각 개인화된 캠페인을 제공할 수 있는지 확인하는 데 중요합니다.
자동화를 통해 POS 통합을 테스트하는 방법
POS 통합 테스트는 다음 영역에 중점을 두어야 합니다.
1) 매장 내 POS 테스트
고객은 본인이 마주하게 될 결제 경험이 빠르고 문제가 없을 것으로 기대하지만 실제 테스트해보면 프로세스는 보이는 것보다 더 복잡합니다. 일반적인 POS 프로세스와 관련된 다양한 하드웨어 장치 및 소프트웨어 응용 프로그램으로 인해 수동 테스트가 어려울 수 있습니다. 자동화 테스트 전략은 스캔, 터치스크린 기술 및 결제 장치를 포함하여 POS 통합 및 기능의 모든 측면을 다룰 수 있을 것입니다.
2) 온라인 경험
온라인 상점에서 구매할 때 고객은 소매업체의 웹사이트, 모바일 앱 또는 매장에서 대금을 지불해야 하는 경우 POS에서 프로세스가 종료됩니다. 그러나 프런트-엔드 소프트웨어 통합의 테스트 프로세스는 고객이 사용하는 광범위한 장치, 브라우저 및 플랫폼으로 인해 복잡해지고 있으며 한편으로는 구매 프로세스를 느리거나 투박하게 만드는 장애물이 발생하지 않도록 소비자 관점에서 접근해야 합니다. 판매가 원활히 완료되기 전에 마주칠 수 있는 문제는 고객이 구매를 포기하게 만들어 잠재적 판매 수익에 직접적인 타격을 줄 수 있음을 의미할 수 있습니다.
3) 백엔드 시스템 통합
백오피스 시스템에서 각 통합을 수동으로 테스트하는 것은 관련된 시스템과 변수의 다양함으로 인해 쉽지 않습니다. 백 오피스 시스템은 재고 관리, ERP, 보안, 지불 처리, 물류 및 CRM을 결합 할 수 있으며 소프트웨어에 대한 정기적인 업데이트 및 유지 관리를 진행함으로써 수동 테스트로 철저히 검증하는 것은 불가능합니다. 자동화된 종단간 테스트는 중요한 기능의 손실없이 복잡한 구성, 코드베이스 및 플랫폼의 웹을 관리할 수 있는 유일한 방법입니다.
POS 통합 개선
POS 통합의 자동화된 종단간 테스트는 결국 원활하고 응답성이 뛰어난 옴니채널 소매 경험을 달성하고 판매량 증가 및 고객 충성도 강화를 만들어 낼 수 있는 필수적인 방법입니다. 넥스젠이 자동화된 엔드 투 엔드 테스트를 통해 옴니채널 소매 경험을 개선할 수 있는 방법을 알아보려면 지금 데모 예약 하세요.
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