シームレスなオムニチャネル小売り体験は、顧客体験を向上させ、顧客が買い物を完了するためのより多くのチャネルを提供することによって、売上げとトラフィックの増加を促進することができます。
オンラインショップ、ソーシャルメディア、実店舗のいずれを通じて小売業を営んでいるかにかかわらず、POS (Point of Sales)統合をしっかりとテストすることが重要です。
POS統合テストの重要性
POSと決済デバイスの統合は、信頼性と応答性が高く、バックエンドシステムやクラウドデータベースに接続して、在庫レベルの管理、物流の同期、洞察に満ちた会計データを提供する必要があります。しかし、小売業者の約半数は、POSとバックオフィスの統合が、シームレスなオムニチャネル体験を提供するための大きな障害になっていると不満を表明しています。
販売、マーケティング、顧客サービスのプラットフォームが接続され、複数の販売チャネルにまたがるパーソナライズされたキャンペーンを提供できるようにするためには、統合テストが不可欠です。
自動化用いたPOS統合をテストする方法
POS統合テストは、以下の領域に焦点を当てる必要があります。
1) 店頭でのPOSテスト
顧客は当然、チェックアウトが迅速かつ問題なく行われることを期待していますが、テストとなると、そのプロセスは見た目以上に複雑です。一般的なPOSプロセスには、さまざまなハードウェアデバイスやソフトウェアアプリケーションが関わっているため、手動でのテストは困難な場合があります。自動化テスト戦略では、スキャン、タッチスクリーン技術、支払いデバイスなど、POS統合と機能のあらゆる側面をカバーします。
2) オンライン体験
オンラインストアで購入する場合、顧客は小売業者のウェブサイト、モバイルアプリ、または代金回収時に支払いが発生する場合は店頭で、プロセスの最終地点であるPOSにやってくることになります。しかし、フロントエンドのソフトウェア統合のテストプロセスは、顧客が使用するデバイス、ブラウザ、プラットフォームが多岐にわたるため複雑であり、購入プロセスを停滞させたり不便にしたりする障害が発生しないように、消費者側からアプローチする必要があります。円滑に販売を完了するための障害は、顧客が購入(カスタマージャーニーから脱落)を放棄することを意味し、潜在的な売上に直接打撃を与えることになります。
3) バックエンドシステムの統合
バックオフィスシステムの各統合を手動でテストすることは、関係するシステムと変数の数が多いため、困難です。バックオフィスシステムは、在庫管理、ERP、セキュリティ、支払い処理、物流、CRMなどを組み合わせたもので、ソフトウェアの定期的な更新やメンテナンスがあるため、手動でテストを完全に完了させることは論理的に不可能でしょう。自動化されたエンドツーエンドテストは、重要な機能を失うことなく、複雑な構成、コードベース、プラットフォームを管理する唯一の方法です。
POS統合の改善
POS統合の自動化されたエンドツーエンドテストは、シームレスで応答性の高いオムニチャネル小売り体験を実現し、販売量の増加と顧客ロイヤルティの強化の幅を広げるために不可欠です。Nextgenが自動化されたエンドツーエンドテストでどのようにオムニチャネル小売り体験を改善できるかを知るには、今すぐデモを予約してください。
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